1. Trường hợp được đổi/trả Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm thuộc các lỗi sau: In sai nội dung, sai màu sắc (thoả thuận), sai kích thước so với file thiết kế đã duyệt. Sản phẩm bị mờ, lem mực, rách, hỏng trong quá trình in ấn hoặc vận chuyển. Giao thiếu số lượng hoặc giao nhầm mẫu.

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả Khách hàng đã duyệt thiết kế và sản phẩm được in đúng theo file đã duyệt. Sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng. Sản phẩm thuộc dạng thiết kế riêng, cá nhân hóa không thể tái sử dụng hoặc bán lại. Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định (quá 3 ngày sau khi nhận hàng).

3. Quy trình đổi/trả Thông báo lỗi: Gửi thông tin và hình ảnh sản phẩm lỗi về công ty trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ và xác minh thông tin. Xử lý: Nếu lỗi từ phía công ty : Đổi mới hoặc in lại miễn phí. Nếu lỗi từ phía khách hàng : Hỗ trợ sửa đổi và báo lại chi phí (nếu có).

4. Thời gian xử lý Đổi/trả sản phẩm: 3–7 ngày làm việc (tùy thuộc loại sản phẩm và số lượng). Hoặc hoàn tiền (toàn phần/đối ứng một phần) theo thỏa thuận cụ thể.